North American Customer Order and Fulfillment Specialist

About

Veolia Group ist ein weltweit führendes Unternehmen im Umweltbereich und engagiert sich für die Wasser-, Energie- und Abfallwirtschaft. Das Water Technology Business von Veolia bringt ein Team von erfahrenen Fachleuten zusammen, die sich der Bewältigung komplexer Herausforderungen im Zusammenhang mit Wasserknappheit, -qualität, -produktivität und -energie widmen. Wir suchen engagierte Mitarbeiter für das Customer Fulfillment Solutions Team, die eine hervorragende Kundenerfahrung bieten und dazu beitragen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen.

Responsibilities

• Ein zentraler Ansprechpartner für Kunden und das kaufmännische Team für die zugewiesene Region.
• Zusammenarbeit und Koordination mit wichtigen Supply-Chain-Abteilungen zur Erfüllung von Kundenanforderungen, Minimierung von Kosten und Maximierung von Ergebnissen.
• Eingabe von Kundenbestellungen mit Fokus auf Qualität, Genauigkeit und Geschwindigkeit.
• Verwaltung eingehender Anrufe und der Telefonwarteschlange.
• Überprüfung und Bearbeitung von Berichten.
• Proaktives Management bestehender Kundenbestellungen.
• Verhinderung, Reduzierung und Lösung von Eskalationen, Rücksendungen und Rechnungsstellungsproblemen.
• Priorisierung und Verwaltung eines hohen Anfragevolumens von Kunden und dem Vertriebsteam.
• Direkte Einbindung des Kunden zur Lösung von Problemen, Klärung von Bestellvorgängen und Sicherstellung der Produktlieferung.
• Proaktive Information der Kunden über den Status ihrer Bestellungen.
• Verwaltung kritischer Fälle mit Dringlichkeit und Eigenverantwortung.
• Identifizierung von Prozessverbesserungen zur Erfüllung kritischer Kundenprobleme und -anforderungen.

Requirements

• 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Fulfillment oder Beschaffung oder nachgewiesene gleichwertige Fachkenntnisse.
• Energetische, starke zwischenmenschliche, organisatorische und kommunikative Fähigkeiten.
• Hohe Detailorientierung, Organisationstalent und die Fähigkeit, klare und genaue Updates zu geben.
• Digitale Denkweise: Sicherer Umgang mit einer Vielzahl von Software-, CRM- und ERP-Plattformen.
• Fähigkeit zur Arbeit in einem funktionsübergreifenden Umfeld.
• Exzellente Zeitmanagementfähigkeiten und Priorisierungsfähigkeit.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld zu bestehen.
• Fähigkeit, mit Mitarbeitern an anderen Standorten zu arbeiten und diese zu beeinflussen.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in SAP & Salesforce oder anderen ERP- und CRM-Systemen.
• Abschluss/Diplom/Zertifikat bevorzugt in Betriebswirtschaft, Finanzen oder Lieferkette oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Grundlegende kaufmännische Abgleichkenntnisse.
• Fachkenntnisse im Auftragsmanagement, der Auftragserfassung, der Abrechnung oder im Qualitätsmanagementsystem.
• Starke Kenntnisse in Google Suite.