Werkstudent Customer Support (m/w/d)

Auf einen Blick

• Standort: Köln-Mülheim · Schanzenstraße 21, 51063 Köln
• Arbeitsmodell: Hybrid · Office + Remote flexibel
• Stunden: 10–15 Std./Woche · flexibel während der Vorlesungszeit
• Start: Ab sofort oder nach Absprache

Wer wir sind

Hunderunde ist eine D2C-Marke für pflanzliche Hunde-Nahrungsergänzungsmittel und Futter. Unsere Mission: Hunden ein gesünderes Leben ermöglichen und gleichzeitig Straßenhundeprojekte in Rumänien unterstützen. Wir sind ein kleines, wachsendes Team mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und einer klaren Vision. Bei uns zählt nicht nur, was wir verkaufen, sondern vor allem, welchen Unterschied wir für Hunde und ihre Menschen machen.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail (Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen).
• Betreuung unserer Bestandskunden und Sparplan-Abonnenten.
• Beantwortung und Moderation von Kundenfragen in Social-Media-Kommentaren.
• Pflege und Kategorisierung von Tickets im Customer-Support-System.
• Unterstützung bei Retouren, Reklamationen und allgemeinen Servicefällen.
• Weitergabe von Kundenfeedback an Produktentwicklung und Marketing.

Deine Qualifikation: Das bringst du mit

• Eingeschriebene:r Student:in an einer Hochschule oder Universität.
• Sehr gutes schriftliches Deutsch und eine freundliche, empathische Ausdrucksweise.
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise – auch im Homeoffice.
• Freude daran, Menschen weiterzuhelfen und Lösungen zu finden.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Kommunikationstools.
• Interesse an Hunden, Tiergesundheit oder Ernährung ist ein Plus.

Deine Benefits: Was dich erwartet

• Direkter Einblick in ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen.
• Flexible Arbeitszeiten, die sich mit deinem Studium vereinbaren lassen.
• Hybrides Arbeiten mit einem gemütlichen Büro in Köln-Mülheim und Homeoffice-Möglichkeit.
• Kleines Team mit viel Eigenverantwortung und kurzen Wegen.
• Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung.
• Kostenlose Hunderunde-Produkte für deinen Hund.

Klingt nach dir?

Dann schick uns eine kurze Nachricht und erzähl uns, wer du bist, zusammen mit deinem Lebenslauf. Wir freuen uns.