Customer Support & AI Optimization Specialist (Hannover)

Wir sind die SizzleBrothers – ein junges, motiviertes Team mit Leidenschaft fürs Grillen, gutes Essen und ehrlichen Austausch. Bei uns ist Kundenservice kein lästiges Cost-Center, sondern der Motor für unser Wachstum. Wir wollen unsere Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern zu echten Fans machen. Dafür suchen wir dich: Einen strategischen Kopf, der die gesamte User Journey optimiert, und gleichzeitig einen Macher, der unseren Kundenservice mithilfe modernster KI-Tools auf das nächste Level hebt.

Deine Aufgaben

• Beantworte Kundenanfragen per Mail, Chat und Social Media – nicht nur schnell und lösungsorientiert, sondern so, dass aus Kunden echte Fans werden.
• Trainiere unsere Support-KI, baue smarte Automationen und nutze Dashboards, damit Standardfragen blitzschnell gelöst werden und du den Kopf frei für die wirklich wichtigen Themen hast.
• Analysiere den Kundenservice-Alltag, decke Schwachstellen auf (wo hakt es in der Customer Journey?) und optimiere die Prozesse aktiv.
• Bringe deine Erkenntnisse und Daten in regelmäßige Meetings ein, um unsere Produkte und Geschäftsprozesse abteilungsübergreifend noch besser zu machen.

Deine Qualifikation

• Klare, herzliche und auf Augenhöhe Kommunikation – auch wenn es mal knifflig oder stressig wird.
• Keine Berührungsängste mit neuen Tools; spannende KI-Affinität und Lust, das Zusammenspiel aus Mensch und Maschine zu gestalten.
• Hinterfrage den Status quo, denke in Lösungen statt in Problemen und übernehme gerne Verantwortung.
• Erfahrung im Kundenservice oder CX-Bereich ist ein großes Plus – wichtiger ist jedoch die Motivation, etwas bewegen zu wollen.
• Wohnsitz in oder um Hannover. Das Büro ist deine Homebase für den Austausch im Team, mobiles Arbeiten ist nach Absprache flexibel möglich.

Deine Benefits

• Eine unbefristete Vollzeitstelle, ein faires Gehalt und ein Team, in dem du dich von Tag eins an wohlfühlen kannst.
• Viel Raum für eigene Ideen und persönliche Weiterentwicklung. Wir wachsen gemeinsam.
• Ein moderner Arbeitsplatz in Hannover mit richtig guter Atmosphäre und verdammt leckerem Kaffee.
• Bereitstellung aller erforderlichen Arbeitsmittel zur bestmöglichen Jobausführung.

Schick uns deine Bewerbung und erzähl uns kurz, wer du bist und vor allem, warum genau dieser Job zu dir passt. Und verrate uns bitte auch deine Lieblingsfarbe – dann wissen wir direkt, dass du die Anzeige bis hierhin aufmerksam gelesen hast.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!