Service Dispatcher (m/w/d)

Service Dispatcher (m/w/d) - IT

About

TEN IT ist ein junges, wachsendes Unternehmen, welches 2018 gegründet wurde und bereits heute über 30 talentierte Mitarbeiter beschäftigt. Wir sind stets auf der Suche nach neuen Talenten. Durch unsere Fokussierung auf bestimmte Hersteller und IT-Lösungen bieten wir unseren Kunden moderne und individuelle Konzepte. Besonders in den Bereichen Speichersysteme, Backup Konzepte, Netzwerke, Managed Service und Security verfügen wir über ein hohes Maß an Spezialisierung und Expertise. Werde auch du ein Teil von uns!

Responsibilities

• Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und Nutzeranfragen innerhalb des Ticketsystems.
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service Level Agreements.
• Planung von technischen Ressourcen für die Ticketbearbeitung und Einsätzen zwischen Kunden und Technikern.
• Aktive Kommunikation bei Rückfragen, Eskalationen und Statusupdates.
• Saubere und nachhaltige Dokumentation im Ticketsystem.
• Kontrolle und Freigabe von Leistungen im Ticketsystem.

Requirements

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und / oder einschlägige Berufserfahrung in der Disposition.
• Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und Teamfähigkeit.
• Sehr hohe Planungs- und Organisationskompetenz.
• Analytisches und prozessbezogenes Denken.
• Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im IT Umfeld oder Managed Services; Verständnis für IT Arbeitsabläufe und Supportstrukturen ist von Vorteil.

Benefits: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis; Modernes und nachhaltiges Arbeitsumfeld; Flache Hierarchien und das “Du” auf allen Ebenen; Gestaltungsfreiheit & Eigenverantwortung; Hochwertige, Ergonomische Arbeitsplätze; Flexible Arbeitszeiten & die Möglichkeit für Homeoffice; Regelmäßige Teamevents; Kostenfreie Getränke, Kaffee & Obst im Büro.