Junior Projektleiter/in (m/f/d)

About

Steig‘ ein bei der Nummer eins der “work at home”-Dienstleister am Markt – den hey contact heroes!

Wir haben uns auf die Fahne geschrieben, sowohl all unsere heroes (unsere Kolleg*innen) als auch unsere Auftraggeber jeden Tag zu begeistern.

Du hast in den letzten Jahren bereits erste Erfahrungen als Junior Führungskraft im Customer Service gesammelt?

Du hast Lust auf neue Herausforderungen und möchtest dich in Richtung Projektmanagement weiterentwickeln? Du kannst dir vorstellen, dass du zukünftig in die Rolle als Projektmanager/in reinwächst, unsere neuen Projekte implementiert oder bestehende Projekte betreust? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir wachsen weiter und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt weitere Kolleginnen und Kollegen die bei uns im Team als Junior Projektleiter/innen durchstarten möchten.

Wir gehören mit unserem Team zu den sehr dynamischen und schnell wachsenden Unternehmen im Bereich Customer Service. Wir beschäftigen über 500 KollegInnen in den vielen unterschiedlichen und sehr spannenden Projekten unserer Auftraggeber.

Das Besondere an uns: „hey contact heroes“ steht für 100% agiles Arbeiten. Das heißt, bei uns gibt es keinen festen Arbeitsort. Alle Kolleginnen und Kollegen arbeiten im Homeoffice.

Unsere Mission: Wir wollen die Nr.1 sein unter den 100% virtuellen Dienstleistern für anspruchsvolle und komplexe Projekte im Customer Service. Wir wollen unsere Auftraggeber tagtäglich erfolgreich machen und sie dabei unterstützen, dass sie Marktführer in ihrem Segment werden.

Unser Erfolgsgeheimnis: Jede Menge Engagement, sehr viel Leidenschaft, maximale Flexibilität und langjähriges Fachwissen unseres internationalen Teams!

Jetzt fehlst nur noch du in unserem Team!

Responsibilities

• Du begleitest den Aufbau und die Umsetzung neuer Projekte
• Du dokumentierst die Anforderungen unserer Auftraggeber und unterstützt im Management und der Verteilung von Informationen & Arbeitshilfen
• Du übernimmst die Planung, Umsetzung und Optimierung von ersten eigenen Projekten & Kampagnen, natürlich in enger Begleitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen aus deinem Team
• Analyse, Optimierung und Nachverfolgung der im Projekt relevanten und erzielten Kennzahlen
• Enge Zusammenarbeit mit deinen Kolleginnen und Kollegen in der Operations sowie in den einzelnen Fachteams (bspw. Technik, Training,...)
• Betreuung der Ansprechpartner unserer Auftraggeber, Du bist in deinen eigenen Projekten der erste Anlaufpunkt in der täglichen Zusammenarbeit
• Planung und Steuerung von Maßnahmen zur Sicherung und Steigerung der Qualitätsvereinbarungen

Requirements

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre Vorerfahrung als Fach-/Führungskraft im Customer Service eines Call Centers, beispielsweise als Trainer/in, Teamleiter/in oder Qualitätsmanager/in
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und einhergehende analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Technische Affinität, sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen (insbesondere MS Excel)
• Kommunikationsstärke und ein starkes Durchsetzungsvermögen
• Klare und strukturierte Arbeitsweise, Organisationstalent
• Sympathie und Empathie, 2 Eigenschaften, die dir helfen im Umgang mit unseren Kunden/Auftraggebern

Your workplace? 100% Home-Office, possibly two weeks on-site in Hamburg to start.
We provide you with the complete IT/telecommunications infrastructure for working from home.
You will start with a comprehensive onboarding concept and will be closely supported by experienced colleagues from your team for the first six months.
An absolutely exciting and varied working day and an attractive vacation scale.
Individual opportunities for further development and expansion of your skills and knowledge.
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