Player Engagement Agent - Helpshift (Keywords Studios)

Hinweis:

• Diese Rolle wird über Helpshift, ein Keywords Technology-Unternehmen, besetzt. Ihr Arbeitsvertrag und Ihre Gehaltsabrechnung erfolgen über die Helpshift-Entität.
• Neue Mitarbeiter müssen während der Einarbeitungs- und Schulungsphase vollständig vor Ort arbeiten und können je nach Geschäftsanforderungen zu einem Homeoffice-Setup wechseln. Bitte beachten Sie, dass die Arbeit vor Ort von Unternehmensrichtlinien bestimmt wird.

Seit 1998 verfolgen wir die Mission, die Art und Weise, wie Spieler mit ihren Lieblingsspielen interagieren, neu zu gestalten. Wir sind zu einem globalen Team von über 12.000 Fachleuten angewachsen, die sich auf 70+ Studios in 26 Ländern verteilen.

Wir sind immer da, um Spieleentwickler und Publisher zu unterstützen, indem wir eine breite Palette von Lösungen anbieten: von Kunst und Audio über Tests und Lokalisierung bis hin zu Player Engagement – einem der am schnellsten wachsenden Servicebereiche bei Keywords Studios. Player Engagement bietet technischen Support, Community Management sowie Trust & Safety-Dienste für eine Vielzahl von AAA- und Indie-Studios in der Spieleindustrie.

Schließen Sie sich uns an bei unserer Mission, ansprechende Spieler-Communities aufzubauen und herausragende Erlebnisse zu bieten! 🎮🔥

Rollenübersicht

Als Player Engagement Agent sind Sie die wesentliche Verbindung zwischen unseren Kunden und der Gaming-Community. Ihre Aufgaben umfassen die Untersuchung und schnelle, qualitativ hochwertige Beantwortung von Spielerfragen sowie die Bereitstellung wertvollen Feedbacks für unsere Entwickler. Treten Sie unserem Team für einen dynamischen Arbeitsplatz, kontinuierliche Wachstumsmöglichkeiten und die Chance, einen bedeutenden Einfluss zu nehmen, bei. Leveln Sie Ihr Spiel auf und bewerben Sie sich noch heute! 🚀🔥

Was wir suchen? Unser PE Agent hat ein Händchen für folgende Fähigkeiten:

Kommunikation:

• Exzellenter Kundensupport für Spieler liefern.
• Spieleranfragen prompt über Ticketing, E-Mail oder Chat untersuchen und lösen.
• Interne Teams bei projektbezogenen Anfragen unterstützen und eine reibungslose Zusammenarbeit gewährleisten.
• Eine entscheidende Rolle bei der Sammlung und Bereitstellung von Spielerfeedback gemäß den festgelegten Verfahren spielen.
• Übersetzungen bereitstellen, wenn dies für eine nahtlose Kommunikation erforderlich ist.

Analytik:

• Genaue und detaillierte Berichte pflegen, um Prozesse gestrafft zu halten.
• Sicherstellung der prompten Eskalation von Problemen gemäß den festgelegten Verfahren.
• Durch personalisierte Makros und Wissensdatenbanken zu reibungsloseren Supportprozessen beitragen.
• Eine Rolle bei der Aufrechterhaltung hoher Qualitätsstandards durch den QC-Prozess spielen.

Führung:

• An wertvollen Schulungen teilnehmen, um Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu erweitern.
• Ihre Zeit effektiv und verantwortungsvoll verwalten, um die Bedürfnisse der Spieler zu erfüllen.

Business:

• Die Gameplay-Kenntnisse unserer Produkte beherrschen, um Spieler besser bedienen zu können.
• Vertrautheit mit Helpshift/Zendesk oder anderen CRM-Tools für nahtlosen Support.
• Kenntnisse in der Anpassung von Makros für gestraffte Antworten.
• Erfahrung mit MS Office oder Google Suite Anwendungen für die Dokumentation.

Sie wären eine großartige Besetzung für diese Rolle, wenn Sie Folgendes mitbringen:

• Beherrschung der Sprachkenntnisse auf C1-C2-Niveau, mit Englisch auf B2-Niveau oder höher.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten für effektiven Spielersupport.
• Flexibilität, sich an verschiedene Situationen und Spielerbedürfnisse anzupassen.
• Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit bei der Bearbeitung von Spieleranfragen und -problemen.
• Proaktivität bei der Identifizierung und proaktiven Adressierung von Spieleranliegen.
• Kompetenz in der Navigation von Wissensdatenbanken für effizienten Support.
• Grundlegende Fehlerbehebungsfähigkeiten zur Unterstützung von Spielern bei technischen Herausforderungen.
• Verfügbarkeit für Vollzeitarbeit, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.

Nice-to-haves:

• Frühere Erfahrung im Kundenservice oder relevante Erfahrung in einem BPO-Umfeld.
• Ähnliche Erfahrung im E-Mail- oder Live-Chat-Support ist von Vorteil.
• Sie haben Kenntnisse der Community-Plattformen (z. B. Discord, Slack) – dies könnte von Vorteil sein.
• Sie sind leidenschaftlich für Videospiele – das kann Ihre Arbeit für Sie angenehmer machen, ist aber nicht so entscheidend.

Was wir bieten?

Keywords Studios verpflichtet sich zur Einhaltung einer etablierten Richtlinie zu Chancengleichheit. Wir bemühen uns, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das allen Mitarbeitern und potenziellen Mitarbeitern gleiche Chancen bietet.

Helpshift fördert Vielfalt. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und keine Diskriminierung aufgrund von Geschlecht, Rasse, Hautfarbe, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Religion, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderung vornimmt.

Phasen unserer Rekrutierungsreise (Schritte können je nach Bedarf variieren):

• Sie senden uns Ihre Bewerbung mit Ihrem aktualisierten Lebenslauf.
• Nach Prüfung Ihrer Kandidatur laden wir Sie zu unserer Online-Sprachbewertung ein, um Ihre schriftlichen Fähigkeiten besser einschätzen zu können. Unser Sprachtest erfordert Tippen, daher empfehlen wir, ihn auf einem Computer durchzuführen und sicherzustellen, dass die Tastatureinstellungen in Ihrer Sprache konfiguriert sind, um die Bearbeitung zu erleichtern. Beachten Sie, dass unser Sprachtest ein integraler Bestandteil des Einstellungsprozesses ist und die Beherrschung der Sprachkenntnisse auf C1-C2-Niveau mit Englisch auf B2-Niveau oder höher erfordert. Überprüfen Sie Ihren Posteingang, um die Einladung zum Test zu finden, und halten Sie Ihr Telefon bereit!
• Nachdem Sie Ihren Test eingereicht haben, dauert die Auswertung etwa 48-72 Stunden. Bitte berücksichtigen Sie, dass unsere zertifizierten Sprachbewerter täglich eine große Menge an Sprachtests auswerten. Talent Acquisition sendet eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Ergebnisse vorliegen.
• Wenn Sie den Test erfolgreich bestehen, laden wir Sie zu einem Online-Interview über Google Meet mit einem unserer Talent Acquisition Specialists ein. Dies ist eine perfekte Gelegenheit, Fragen auszutauschen und sich besser kennenzulernen. Wenn Sie bestehen, folgt ein zweites Interview mit einem Teamleiter oder einem Operations Manager.
• Am Ende unserer Reise erhalten Sie hoffentlich ein Angebot und werden unser neues Teammitglied!

Unser Rekrutierungsprozess ist vollständig online und remote. Wir schätzen jede Bewerbung und prüfen jeden Kandidaten individuell. Unser Rekrutierungsteam wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den Status Ihrer Bewerbung zu informieren. Wenn Sie daran interessiert sind, unserem Team beizutreten, ermutigen wir Sie ausdrücklich zur Bewerbung.

Das war's von uns – jetzt warten wir auf Ihren Zug!

#imaginemore

Durch die Angabe Ihrer Informationen in dieser Bewerbung erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre Informationen gemäß unserer Applicant Privacy Notice erheben und verarbeiten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Applicant Privacy Notice unter https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice.

Rolleninformation: EN
Studio: Keywords Studios
Standort: Asien-Pazifik, Philippinen
Arbeitsbereich: Player Engagement
Dienstleistung: Engage
Anstellungsart: Festanstellung
Arbeitsmodell: Hybrid