Customer Success Manager (m/w/d) - KI-Agentur

Agentur Philipp, eine der am schnellsten wachsenden KI-Agenturen im deutschsprachigen Mittelstand, sucht einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d). Wir entwickeln und implementieren produktive KI-Lösungen wie Voice Agents, Computer-Vision-Systeme, RAG-Pipelines und Prozessautomatisierungen. Angesichts unseres starken Wachstums suchen wir jemanden, der sicherstellt, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind.

Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden im laufenden Betrieb verstehen Sie, wie unsere KI-Lösungen funktionieren – Sie können sie erklären, bewerten und einordnen. Sie stellen sicher, dass Fragen schnell beantwortet, Probleme nicht eskalieren und Kunden das Gefühl haben, dass sich jemand wirklich kümmert.

Aufgaben:

• Persönliche, eigenständige und zuverlässige Betreuung unserer Kunden als direkter Ansprechpartner.
• Entgegennahme, Einordnung und Priorisierung von Support-Anfragen mit klarem Briefing für die Weitergabe an die Entwicklung.
• Proaktive Statusupdates, sodass Kunden jederzeit über den Stand ihres Tickets informiert sind.
• Durchführung von Onboarding-Calls, Schulungen und regelmäßigen Check-ins.
• Frühzeitiges Erkennen von Unzufriedenheit und Eskalationsrisiken.
• Sammlung und strukturierte Aufbereitung von Kundenfeedback für das Produktteam.
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, die zu Verlängerungen und Weiterempfehlungen führen.

Qualifikation:

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke: Zuhören, präzises Zusammenfassen und klare Rückmeldungen geben.
• Technisches Grundverständnis: Verständnis von Konzepten wie Voice Agents, APIs oder KI-Workflows.
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder technischen Support, idealerweise in einem Software- oder Tech-Umfeld.
• Eigeninitiative und Proaktivität: Sie warten nicht auf Beschwerden.
• Sicheres Deutsch (C1+) in Wort und Schrift; Englisch von Vorteil.
• Standort Dingolfing oder Umgebung.

Benefits:

• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und einem ambitionierten Team.
• Kundenprojekte mit echtem Impact, bei denen Sie die Wirkung Ihrer Arbeit direkt sehen.
• Schnell wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und ohne Konzernbürokratie.
• Weiterentwicklung in Richtung KI-Expertise mit Förderung von Neugier.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und ein modernes Arbeitsumfeld in Dingolfing.